Najčešća pitanja
Frequently Asked Questions
Naručivanje na našoj veb prodavnici je jednostavno. Prvo, pregledajte našu ponudu nakita i odaberite željeni proizvod. Zatim kliknite na „Dodaj u korpu“ i pratite uputstva za završetak kupovine. Nakon što unesete potrebne informacije, potvrdite narudžbinu i bićete obavešteni o statusu vaše kupovine putem e-maila.
Kakvi su uslovi isporuke i dostave?
Isporuka se vrši putem kurirske službe Post Express na teritoriji Srbije koja je besplatna za sve naše proizvode. U ovom trenutku ne postoji mogućnost isporuke robe van teritorije Srbije, čim bude postojala takva mogućnost obavestićemo Vas. Robu nije moguće isporučiti ni na teritoriju Kosova i Metohije. Detaljne informacije o uslovima isporuke možete pronaći na našoj stranici – Dostava i načini plaćanja.
Kako mogu da pratim status svoje narudžbine?
Nakon što ste izvršili narudžbinu, dobićete e-mail sa potvrdom porudžbine koji će sadržavati informacije o praćenju vaše pošiljke. Takođe možete pratiti status narudžbine putem vašeg korisničkog naloga na našoj veb stranici. Naručene proizvode Vam šaljemo kurirskom službom Post Express, a praćenje pošiljke možete pratiti direktno OVDE.
Možete odabrati najprikladniju opciju tokom procesa kupovine, a postoje dva načina plaćanja:
– plaćanje pouzećem, prilikom preuzimanja od kurirske službe, što podrazumeva plaćanje isključivo gotovinom
– plaćanje platnim karticama DinaCard, Visa, MasterCard
Kako mogu da vratim ili zamenim proizvod?
Ukoliko proizvod nije oštećen i korišćen imate mogućnost zamene u roku od 14 dana. Troškove vraćanja snosi kupac osim u slučaju kada kupac dobije neispravan ili pogrešan proizvod. Roba mora biti vraćena u istom stanju u kom je i isporučena, npr. narukvica ne sme biti skraćena tj. mora biti fabričke dužine. Molimo vas da nas kontaktirate na e-mail reklamacije@katya.rs kako biste započeli proces vraćanja ili zamene, a više informacija možete pronaći na stranici – Pravo na odustajanje i povrat robe.
Da li nudite garanciju na vaš nakit?
Uz nakit se ne izdaje garancija na kakvu su se kupci navikli prilikom kupovine tehničke robe. Za razliku od tehničke robe, nakit ne vrši tehničku funkciju. Uz nakit se izdaje sertifikat (deklaraciju o sastavu, leguri, finoći i težini), čiju tačnost garantuje Prodavac. Ukoliko primetite bilo kakve probleme ili nedostatke na nakitu nakon kupovine, obratite nam se kako bismo vam pomogli rešiti problem.
Izuzeta su oštećenja koja su posledica neadekvatne upotrebe, loma, više sile, posledica pokušaja dorade ili popravke proizvoda u bilo kom servisu. Ukoliko je reklamacija uvažena otklanja se:
• Zamenom proizvoda za identičan ili adekvatan drugi proizvod iste vrednosti
• Povratom novca
Od kog materijala je naš nakit pravljen?
18-karatno čisto zlato sastoji se od 18 delova zlata i 6 delova legura, što ga čini veoma čistim. 18K je najbliže što možete doći čistom zlatu, a da ne žrtvujete izdržljivost i čvrstoću. Sa bogatom žutom bojom, prelepim sjajem i visokim procentom čistog zlata, naš nakit od 18K zlata postiže savršenu ravnotežu između luksuza i dugovečnosti.
Iako je prelepe boje, čisto srebro je suviše mekano da bi se pravio nakit od njega. Zato je većina srebrnog nakita napravljena od 925 sterling srebra: mešavina od 92,5% čistog srebra i 7,5% drugih metala, poput bakra. Iako je čvršće od čistog srebra, srebrni nakit finoće S925 bez prevlake još uvek je podložan tamnjenju. Mi oblažemo sve naše komade čistog srebra slojem rodnijuma da bi izgledali svetlo, glatko i da se ne ogrebu tokom godina.
Pravimo nakit koji je udoban za nošenje i izuzetno čvrst, tako da ga možete nositi i nikada ga ne skinuti. Sve KATYA komade pažljivo izrađujemo ručno koristeći samo najkvalitetnije materijale koji su etički nabavljeni.
Kako čistiti i održavati nakit?
Svaki komad ručno završenog KATYA nakita izrađen je od visokokvalitetnih metala. Kako biste proizvod zaštitili od potencijalnog oštećenja preporuka je da se pridržavate saveta za održavanje nakita.
Održavanje srebrnog nakita nije komplikovano, a postoji mnogo metoda koje možete da isprobate kod kuće ukoliko niste u prilici da ga odnesete na profesionalno čišćenje. Najnežniji metod koji preporučujemo je da komade od srebra očistite toplom vodom i sapunom, a posle ih ispolirate mekom krpicom za poliranje srebra. Takođe, možete da napravite gustu pastu od sode bikarbone i vode i mekom četkicom ili krpom očistite komade na kojima se nakupila nečistoća. Možete na dva sata potopiti srebro u posudu u kojoj ste prethodno pomešali pola čaše sirćeta sa dve kašike sode bikarbone, nakon čega ga samo isperite i osušite mekom krpom.
Veoma je važno da znate pravilno da vodite računa o nakitu. Ukoliko ne odvojite vreme i resurse za pravilno održavanje nakita, rizikujete da potamni ili se čak ošteti. Pravilno nošenje nakita, odlaganje i održavanje kada ga ne nosite produžiće mu životni vek i učiniti da zadrži svoj sjaj i lepotu u godinama koje dolaze.
Gde mogu da proverim deklaraciju nakita?
Deklaracija KATYA proizvoda se može proveriti na našoj stranici – Deklaracija KATYA proizvoda. Vaša sigurnost i zadovoljstvo su nam od velikog značaja, i stojimo vam na raspolaganju za dodatna pitanja ili informacije koje možete imati. Hvala vam što ste odabrali KATYA nakit.
