Pravo na odustajanje i povrat robe

Odustajanje od kupovine:

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana isporuke odnosno preuzimanja jednostrano raskine ugovor i zatraži povraćaj novca tako to će u elektronskoj formi poslati obaveštenje na mejl reklamacije@katya.rs o želji za odustajanjem od kupovine konkretnog proizvoda.

Ako u ovom razdoblju odlučite da odustanete od narudžbine i ako nas o tome pismeno obavestite, pokrenućemo postupak povraćaja naplaćene sume.

Jednostranim raskidom kod kupovine proizvoda kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe.

Važno: Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Povraćaj sredstava ćemo izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od prijema uredno vraćenih proizvoda. Ukoliko se pak ne ispune svi gore navedeni uslovi, nećemo biti u mogućnosti da izvršimo povraćaj novca a proizvode ćemo vam ponovo dostaviti na Vaš trošak.

Povraćaj robe

Odustanak od kupovine kupac počinje popunjavanjem obrasca za odustanak od kupovine koji se svakom kupcu dostavlja u pisanom obliku prilikom same kupovine ili ga kupac može skinuti sa našeg sajta, odštampati i popuniti.

Podaci koje kupac unosi u obrazac su:

• Podaci o samom kupcu – ime i prezime, adresa, broj kontakt telefona, e-mail adresa
• Podaci o kupovini – datum zaključenja ugovora/porudžbenice, datum isporuke robe, datum slanja obrasca za odustanak, broj fiskalnog isečka, naziv robe koju vraća
• Razlozi odustanka – kupac ne mora da navede razloge odustanka od kupovine
• Kupac, takođe, bira način na koji želi da mu se vrati novac i to poštanskom uputnicom ili direktnom uplatom na račun u banci; kupac je obavezan da se izjasni o načinu vraćanja novca; u slučaju da se novac vraća uplatom na bankovni račun, kupac unosi u obrazac podatke o svom bankovnom računu i banci gde je račun otvoren
• Kupac, zatim, šalje obrazac na adresu za prijem izjava a osoba zadužena za prijem obrazaca će prijem obrasca potvrditi elektronskim i/ili pisanim putem. Uz potvrdu će biti priloženo i uputstvo za povraćaj robe.

U skladu sa Članom 34. Zakona:

kupac je dužan da trgovcu vrati robu u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak
kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe (dakle, vraća robu o svom trošku)
kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe

Proizvod mora biti bez fizičkih oštećenja, očišćen od tragova korišćenja i uredno spakovan kao prilikom isporuke kupcu. Naša firma ne može da snosi odgovornost za oštećenja robe koja su nastala nestručnim ili nenamenskim korišćenjem isporučene robe i u tom slučaju kupac će biti u obavezi da nadoknadi nastalu štetu.

U slučaju da je roba vraćena kao neispravna ili oštećena, kupac će biti odmah obavešten i pristupiće se rešavanju problema. U slučaju da je roba ispravna i neoštećena, novać će kupcu biti uplaćen na tekući račun u banci po izboru kupca ili upućen poštanskom uputnicom na kupčevu adresu.

Postupak u slučaju otkrivanja fizičkih oštećenja robe posle prijema

Ako kupac posle prijema robe ustanovi da je ona fizički oštećena, dužan je da to prijavi odmah ili najkasnije u roku od 24 časa. Reklamacije na fizička oštećenja neće biti prihvaćene posle ovog roka.

Za više informacija i detalja, pročitajte našu stranicu – Reklamacije i povrat novca.